Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  1. Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat
  2. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
  3. Produk hilang atau tidak terkirim akibat kesalahan dari pihak DRX Wear atau kurir

2. Ketentuan Tidak Berlaku Refund

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut:

  1. Perubahan keputusan atau pikiran setelah pembelian
  2. Kesalahan pemilihan ukuran, warna, atau varian oleh pembeli
  3. Produk telah digunakan, dicuci, atau label telah dilepas
  4. Produk promo, diskon besar, atau clearance (kecuali terbukti cacat)

3. Batas Waktu Pengajuan Refund

Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima oleh pembeli.

4. Pengajuan Melewati Batas Waktu

Pengajuan refund yang dilakukan di luar batas waktu tersebut tidak akan diproses.

5. Keputusan Akhir

PT Berkat Indah Garment selaku pemegang merek DRX Wear memiliki hak penuh untuk menentukan keputusan akhir atas setiap permohonan pengembalian atau penukaran produk.

Prosedur Pengajuan Refund

  1. Pembeli wajib menghubungi Customer Service DRX Wear dengan melampirkan:
  2. Nomor pesanan
  3. Foto dan/atau video kondisi produk
  4. Penjelasan singkat terkait kendala yang dialami
  5. Proses verifikasi akan dilakukan maksimal 2 hari kerja
  6. Apabila pengajuan disetujui, refund akan diberikan dalam bentuk:
  7. Pengembalian dana ke metode pembayaran awal, atau
  8. Penukaran produk (apabila stok tersedia)
  9. Biaya pengiriman pengembalian produk ditanggung oleh pembeli. Sebagai kompensasi, pembeli akan diberikan voucher diskon.
  10. DRX Wear berhak menolak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan.
  11. Pengajuan pengembalian atau penukaran wajib dilakukan melalui fitur yang tersedia pada Situs Web atau platform E-Commerce resmi DRX Wear.
  12. Tim Customer Service akan meninjau permohonan yang diajukan dan menyampaikan status pengajuan melalui email.
  13. Setelah permohonan disetujui, produk dapat dikirimkan ke alamat gudang berikut:

DRX Warehouse

PT Berkat Indah Garment

Jl. Walang Baru Raya No. VI No. 3, RT.7/RW.7

Kel. Tugu Utara, Kec. Koja

Jakarta Utara, DKI Jakarta 14260